Produktgarantie

Garantie

Wir bieten eine 2-jährige Garantie. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Brille von uns erhalten. Ist Ihre Brille kaputt oder stimmt etwas anderes nicht mit ihr? Bitte kontaktieren Sie uns. Gemeinsam mit unserem Team werden wir eine gute Lösung finden.

Sollte Ihre Brille bei normalem Gebrauch und innerhalb der Garantiezeit kaputtgehen, haben Sie das Recht, sie reparieren zu lassen oder - falls dies nicht möglich ist - zu ersetzen. Wenn Ihre Brille während der Garantiezeit repariert oder ausgetauscht wird, beginnt die Garantie nicht erneut zu laufen. Wenn wir etwa Ihre Brille nach einem Jahr austauschen, weil sie kaputtgegangen ist, haben Sie noch ein Jahr Garantie auf Ihre neue Brille.  

Ausführlichere Informationen

Was wird durch die Produktgarantie abgedeckt?
Im Falle von Herstellungs- oder Materialfehlern ab Werk reparieren oder ersetzen wir Ihre Brille. Die Produktgarantie gilt nicht, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft;

• Ihre Brille wurde vorsätzlich beschädigt oder vernachlässigt
• Ihre Brille wurde unsachgemäß oder nachlässig benutzt
• Ihre Brille ist beschädigt, weil sie nicht wie in unserer Beratung beschrieben gereinigt wurde
• Ihre Brille weist normale Abnutzungserscheinungen oder Benutzerschäden auf (z. B. Kratzer auf den Gläsern)
• Im Falle von Verlust oder Diebstahl
• Wenn Sie Ihre Brille woanders als bei Junior & Junior anpassen lassen
  

Wenn Ihre Brille nach zwei Jahren beschädigt ist und nicht mehr repariert werden kann, können wir sie leider nicht ersetzen. Vielleicht ist es wirklich Zeit für ein neues Paar? 

Ich möchte meine Garantie in Anspruch nehmen
Ist Ihre Brille kaputt und handelt es sich nicht um einen Benutzerschaden oder einen selbst verschuldeten Schaden? Dann können Sie natürlich die Garantie in Anspruch nehmen. Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Helfen Sie uns, indem Sie das Problem so gut wie möglich beschreiben und insbesondere Bilder zur Verdeutlichung hinzufügen. Wir werden dann sofort nach einer guten, angemessenen Lösung suchen.

Kann ich meine zerbrochene Brille bei Ihnen reparieren lassen?
Wenn Ihre Brille kaputtgeht und dies durch die Garantie abgedeckt ist, reparieren oder ersetzen wir sie kostenlos. Auch in anderen Fällen versuchen wir immer, Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Lesen Sie hier, wie das funktioniert.